«Asistencia 24/7» en un seguro de hogar va más allá de un simple número de teléfono. Implica tener un soporte ininterrumpido y eficiente para cualquier eventualidad que pueda surgir en tu vivienda, a cualquier hora del día, cualquier día de la semana, los 365 días del año. Es la tranquilidad de saber que nunca estarás solo ante un problema doméstico.
¿Qué engloba la Asistencia 24/7 en un seguro de hogar?
Este servicio integral se traduce en la disponibilidad de diversos profesionales y soluciones para situaciones de emergencia o necesidad, tales como:
- Urgencias en el Hogar (los 365 días del año):
- Cerrajería de urgencia: Si pierdes las llaves, te las roban, o la cerradura se estropea y no puedes entrar o salir de tu casa, el seguro enviará un cerrajero de inmediato.
- Electricidad de emergencia: Si sufres un apagón general o un problema eléctrico grave que te deja sin luz en toda la casa, un electricista acudirá rápidamente para restablecer el suministro y realizar las reparaciones urgentes.
- Fontanería de urgencia: Ante una fuga importante, una tubería rota o un desbordamiento que pueda causar daños graves, un fontanero se desplazará para controlar la situación y realizar la reparación inicial.
- Cristalería de urgencia: Si se rompe un cristal de una ventana o puerta que compromete la seguridad de tu hogar, el servicio de asistencia enviará a un profesional para repararlo o asegurar provisionalmente la abertura.
- Coordinación de Profesionales y Gremios:
- Más allá de las urgencias, la asistencia 24/7 también implica la gestión y coordinación de otros profesionales necesarios para reparaciones no urgentes, pero sí importantes, como albañiles, pintores, carpinteros, persianistas, antenistas, etc. La compañía de seguros se encarga de contactar con ellos, coordinar las visitas y hacer un seguimiento de las reparaciones.
- Algunas pólizas establecen plazos de respuesta específicos, por ejemplo, el contacto del profesional en menos de 24 horas y el inicio de los trabajos en 48 o 72 horas para siniestros no urgentes.
- Servicios de «Manitas» o Bricolaje:
- Muchas pólizas de seguro de hogar en España incluyen servicios de «manitas» o bricolaje, que te permiten solicitar la ayuda de un profesional para tareas domésticas que no son urgentes pero requieren ciertas habilidades. Estos servicios se suelen concertar con cita previa y pueden incluir:
- Colgar cuadros, lámparas, espejos o cortinas.
- Montaje de muebles sencillos.
- Instalación de accesorios de baño o cocina.
- Reparaciones menores en persianas o grifos.
- Revisión de instalaciones (eléctricas, calefacción).
- Muchas pólizas de seguro de hogar en España incluyen servicios de «manitas» o bricolaje, que te permiten solicitar la ayuda de un profesional para tareas domésticas que no son urgentes pero requieren ciertas habilidades. Estos servicios se suelen concertar con cita previa y pueden incluir:
- Asistencia Informática y Tecnológica:
- Algunos seguros más completos ofrecen soporte técnico informático remoto o presencial para tus dispositivos (ordenadores, tablets, smartphones) en caso de problemas de software, configuración o virus.
- Servicios Post-Siniestro:
- En caso de siniestro grave (incendio, inundación), la asistencia 24/7 puede incluir servicios adicionales como:
- Personal de seguridad: Si tu vivienda queda desprotegida tras un siniestro, pueden enviar personal de seguridad temporalmente.
- Alojamiento provisional: Si la vivienda queda inhabitable, el seguro puede cubrir los gastos de un alojamiento alternativo temporal.
- Guardamuebles: Si tus bienes necesitan ser trasladados y almacenados temporalmente mientras se realizan las reparaciones.
- En caso de siniestro grave (incendio, inundación), la asistencia 24/7 puede incluir servicios adicionales como:
En resumen, la «Asistencia 24/7» es la columna vertebral del servicio al cliente en un seguro de hogar, asegurando que, ante cualquier imprevisto, grande o pequeño, siempre tendrás un respaldo profesional y la ayuda necesaria a tu disposición. Es un factor clave de tranquilidad para los propietarios de viviendas.